Samsung Grand Prime e microfono wtffato

[magen1]

ho tra le mani un telefono samsung grand prime con il microfono che non funziona, o meglio funziona solo se urli come un matto o se ci soffi dentro, parlando normalmente non si sente assolutamente nulla
ho già provato a riavviarlo, provato in "modalità provvisoria" e pulendolo con un ago senza punta
solo una volta, provando a registrare, ha captato 2 lettere di "prova" a volume normale

sono entrato nel menu di servizio ma non ho trovato alcuna opzione per i volumi

googleando pare essere una cosa abbastanza nota con i samsung ma nessuna delle soluzioni proposte ha funzionato, l'unica cosa che mi resta da fare è resettare il telefono alle impostazioni di fabbrica ma da quello che vedo sto telefono è stato comprato da nemmeno una settimana e la proprietaria è una vecia che non ha mai usato smartphone
Appena la rivedo le chiedo se ha sempre dato questo problema o meno

[magen1]

ok bon.
telefono acquistato qualche mese fa, funzionava perfettamente, poi s'è scazzato qualcosa e l'ha portato in garanzia, al ritorno continuava a non funzionare (ma la tipa non l'ha provato nel centro quindi non può dimostrare nulla)
le ho consigliato di riportarlo al centro, farle ripassare la garanzia (che temo non abbiano mai fatto un cacchio) e di testarlo da loro non appena ritorna

potete chiudere e formattare il topic