i ristoranti e i b e b sono un'altra situazione rispetto al contratto di vendita con offerta al pubblico, completamente diversa, non a caso le recensioni su tripadvisor sono per la maggior parte veritiere, di solito, mentre nei siti di e commerce sono per la maggior parte falseOriginariamente Scritto da Lolliker
hoffmann scusa eh ma qui stiamo aspettando il finale di stagione
Quello è un discorso diverso.
Da un bar, un alimentari, un negozio di scarpe mi aspetto di avere un prodotto che ho scelto in cambio di soldi. E non mi metto a dire a tutti che questo scambio è andato bene perché dovrebbe essere normale. La non normalità è quando c'è un intoppo, e da lì lo vado a dire agli altri per avvisarli. Ergo serve solo un giudizio negativo, il positivo è non avere giudizi negativi a riguardo.
Nel caso di tripadvisor il fine ultimo è quello di avere una classifica per attività similari e nella quale la qualità può essere decisiva ai fini di una gradevole esperienza, come i ristoranti appunto. Andare in un ristorante dove cucinano meglio, sono più gentili, è tutto pulito è meglio. Andare in un negozio di scarpe dove c'è il commesso che ti racconta o meno la barzelletta non è poi così importante se il paio di scarpe è lo stesso e te lo vendono senza problemi
Dunque, scrivo avendo in mano l'iPad che avevo ordinato.
Che cosa è successo? Cercherò di separare i fatti dalle mie opinioni.
Mercoledì pomeriggio mi chiama un dipendente della catena per dirmi che cosa diamine stesse succedendo. Non ho ben capito se a convincerli a muoversi sia stata l'ultima PEC o la recensione su Trustpilot.
Come avevo già intuito, la quesitone ruotava attorno alla Carta del docente.
Chi mi ha chiamato afferma che, in seguito ai problemi con il primo tentativo di spedizione, la prassi sarebbe stata l'annullamento dell'ordine da parte dell'azienda. Nel mio caso la cosa non è stata possibile perché la Carta del docente non prevede un rimborso diretto, quindi sarebbe stata praticamente appropriazione indebita se loro, dopo aver riscosso il buono (non rimborsabile) avessero semplicemente annullato l'ordine facendomi perdere dei soldi.
A detta di chi mi ha chiamato a questo punto l'azienda ha ordinato il mio tablet per spedirmelo.
Cosa non torna?
Alcune cose. Innanzi tutto, spulciando le recensioni in rete (in particolare su trovaprezzi) viene fuori che l'azienda effettivamente annulla gli ordini un po' troppo allegramente. In molto casi ho trovato lamentele di ordini annullati su prodotto acquistati in sconto ma regolarmente ancora disponibili a un prezzo maggiore.
Problemi di gestione degli ordini? Strana strategia di marketing? (a me sembra controproducente, ma hai visto mai...)
Comunque l'azienda annulla spesso gli ordini e nulla di strano che volesse annullare il mio (che fosse per un furto del corriere o perché il prodotto non lo avevano, vai a sapere).
Quindi cosa non torna? Il tempo trascorso.
Il dipendente afferma che il mio prodotto è stato subito ordinato, ma in realtà sono trascorse settimene nelle quali sono stato abbandonato in balia del nulla (29 giorni in tutto). Il mio sospetto è che la prassi, in questi casi, sia attendere che sia il cliente ad annullare l'ordine affinché si freghi con le sue stesse mani (l'azienda formalmente non ha colpa se io cambio idea e annullo l'ordine). E sospetto anche che i miei colleghi docenti nella gran parte dei casi non si accorgano che il buono non venga rimborsato (perché non può essere rimborsato. In questo casi è tutto fumoso ed è in mano all'azienda).
Comunque il tizio al telefono mi ha confermato che ormai l'unica via d'uscita era fornirmi il tablet (in tutte le mie email ho sempre rimarcato il fatto che attendevo il prodotto che l'azienda aveva sempre affermato di potermi fornire. Mai ho parlato di rimborso: mi sembrava troppo rischioso con un interlocutore del quale non mi fidavo).
In quattro e quattr'otto l'iPad è stato spedito ed è arrivato in ventiquattro ore.
Giusto in tempo con i 5 giorni indicati dall'ultima PEC.
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Delivered
Ultima modifica di hoffmann; 22-10-21 alle 17:26
Come al solito le vere inculate sono quei buoni lì!
Però dai, tutto è bene quel che finisce bene!
Però non ho capito perché ti hanno chiamato giusto per raccontarti che hanno provato a mettertelo nel culo e anche come ci hanno provato
Adesso aspettati la QUERELA perchè hai parlato ovunque di TRUFFA
stagione autoconclusiva, non ci sará la S2
Chissà, metti che ci sia bisogno dell'ASSISTENZA
non ha detto proprio cosi', si è tenuto sul vago, ho letto la sua recensione, ha scritto qualcosa come "non vorrei che si trattasse di ..." cambia tutto
CHIUDO
No, mi hanno chiamato per dirmi che in origine volevano annullare l'ordine ma non potevano.Però non ho capito perché ti hanno chiamato giusto per raccontarti che hanno provato a mettertelo nel culo e anche come ci hanno provato
A loro dire in seguito hanno semplicemente ordinato di nuovo il tablet. Sono io a credere che mi abbiamo lasciato cuocere per settimane per tentare di mettermelo da tergo
Ci mancherebbe anche che venissero a dirmelo in faccia
Quello al telefono era solo preoccupato che la spedizione non arrivasse in tempo con il limite imposto (poi è arrivata in tempo).
Ultima modifica di hoffmann; 22-10-21 alle 17:34
no aspe, c'è ancora il computer di mia sorella da riscattare !
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BIOCANE vs BARTOLINI
BIOCANE vs AMAZON non frega a nessuno? vabbe' di quest ultima non potro' scrivere aggiornamenti per questioni deontologiche, ma della prima si
No ok, ma a parte le interpretazioni è proprio il grassettato che mi sembra già un'ammissione di colpa: "abbiamo provato ad annullare, ma visto che non potevamo siamo stati costretti ad onorare l'ordine", boh non mi sembra una cosa di cui vantarsiNo, mi hanno chiamato per dirmi che in origine volevano annullare l'ordine ma non potevano.
A loro dire in seguito hanno semplicemente ordinato di nuovo il tablet. Sono io a credere che mi abbiamo lasciato cuocere per settimane per tentare di mettermelo da tergo
Ci mancherebbe anche che venissero a dirmelo in faccia
Quello al telefono era solo preoccupato che la spedizione non arrivasse in tempo con il limite imposto (poi è arrivata in tempo)-
In realtà è proprio la cosa che il tizio al telefono ha ripetuto con maggior insistenza. BohNo ok, ma a parte le interpretazioni è proprio il grassettato che mi sembra già un'ammissione di colpa: "abbiamo provato ad annullare, ma visto che non potevamo siamo stati costretti ad onorare l'ordine", boh non mi sembra una cosa di cui vantarsi
Sì ma ora vogliamo sapere cosa c'era scritto nell'ultima PEC che li ha fatti cagare in mano
Ecco il fatiscente scrittore che non conosce l'italiano
Ti rispondo una volta: il servizio al prodotto è uguale sia che il prodotto sia fornito da terzi sia che sia autoprodotto.
Il cameriere ti porta la pietanza, il fattorino il cibo take away, il venditore il prodotto.
Valuti il servizio da una parte e il prodotto dall'altra.
Ci arrivi?
Quello che sta dicendo è appunto che la valutazione del servizio pone molte piu' variabili soggettive rispetto alla valutazione del prodotto fornito da terzi che è un prodotto in serie, ragion per cui nel prodotto in serie devo lasciare solo un feedback su cio' che dovrebbe essere implicito e che si presta a valutazioni non soggettive e che attiene solo al contratto di vendita "il prodotto è conforme alla descrizione non è una valutazione soggettiva, il prodotto è arrivato a destinazione non è una valutazione soggettiva" , e' ovvio che sono meno invogliato nel momento in cui la transazione si è conclusa a buon fine, perchè dovrebbe essere implicito : io ho pagato ed e' arrivata la playstation, prestazioni corrispettive del contratto di compravendita adempiute, bon chiusa li. Qual'è lo stimolo a dire una cosa che dovrebbe essere ovvia? Il servizio invece si presta a molte piu' variabili, perchè non è un prodotto in serie, non valuto un oggetto che gia' conosco e in un ristorante voglio sapere se si mangia bene o di merda. La casa in affitto non è un prodotto in serie, ho bisogno di molte piu' informazioni rispetto al prodotto playstation, e quindi non mi limito a dire se ho trovato le chiavi dopo aver pagato, che è quello che mi limito a dire in un feedback positivo su un sito di e commerce, che dovrebbe essere ovvio, ma se la casa si affaccia su una strada rumorosa, se la zona è malfamata, se i vicini fanno casino, se vicino è servito da mezzi pubblici, se è pulita etc...Ecco il fatiscente scrittore che non conosce l'italiano
Ti rispondo una volta: il servizio al prodotto è uguale sia che il prodotto sia fornito da terzi sia che sia autoprodotto.
Il cameriere ti porta la pietanza, il fattorino il cibo take away, il venditore il prodotto.
Valuti il servizio da una parte e il prodotto dall'altra.
Ci arrivi?
in seguito ai problemi con il primo tentativo di spedizione
Up
Cos'è sta storia che il bonus decoder è di 30 invece da 50 da qualche tempo?
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