I pericoli della pirateria domestica

[Mr Yod]

Se poi pensate che "ma uno saprà ben il proprio CF, soprattutto se è particolare"...

Ma dove e quando?
Pure quelli che sono convinti di saperlo dimenticano puntualmente qualche pezzo.

[Lo Zio]

Ma dove e quando?
Pure quelli che sono convinti di saperlo dimenticano puntualmente qualche pezzo.

[Mdk]

Non è che cambia solo la lettera finale, quella è sostanzialmente un checksum.
Ma al di la di questo, il problema nasce quando non sai che che c'è questa collisione e dai per scontato che è il CF "normale".

E' un casino con cui ho a che fare da anni col invio dei dati per le spese sanitarie che devono far medici e veterinari.
Quando si inviano i dati al AdE e ti risponde con una pernacchia "Errore W003: IL CF CITTADINO NON PRESENTE IN ARCHIVIO".
(che messa così ti lascia pure stranito, perché non sembra l'errore "giusto").


Se poi pensate che "ma uno saprà ben il proprio CF, soprattutto se è particolare"...

Ah no ma ovviamente non lo calcoleresti mai a mano, per mandare la mail usi la rubrica ma almeno eviti qualunque collisione tra CF, solo che appunto potrebbe dar fastidio ad un dipendente far sapere età e luogo di nascita a tutti i colleghi

[vittorio.75]

Cliente con negozi all’estero. Anche in repubblica ceca.
Qui in tanti si lamentano delle restrizioni da covid. In rep ceca i negozi son stati chiusi dal 23 dicembre al 10 maggio.
In quell’arco di tempo si sarebbe dovuto implementare un sistema per far apparire sugli scontrini un codice identificativo della transazione. La cosa avviene tramite internet con uno scambio dati tra il software cassa e l’agenzia delle entrate locale. Peccato che i negozi fossero chiusi.
Il programmatore ha anche fatto l’implementazione ma nessuno ha potuto fare gli aggiornamenti necessari, figuriamoci i test.
Ecco ieri hanno aperto i negozi e la cosa non funzionava, ovviamente.
Indovinate chi è stato tartassato di telefonate per far andare sta cosa? un suggerimento, non il programmatore.

[Lo Zio]

il Papa?

[La Rikkomba Vivente]

Cliente con negozi all’estero. Anche in repubblica ceca.
Qui in tanti si lamentano delle restrizioni da covid. In rep ceca i negozi son stati chiusi dal 23 dicembre al 10 maggio.
In quell’arco di tempo si sarebbe dovuto implementare un sistema per far apparire sugli scontrini un codice identificativo della transazione. La cosa avviene tramite internet con uno scambio dati tra il software cassa e l’agenzia delle entrate locale. Peccato che i negozi fossero chiusi.
Il programmatore ha anche fatto l’implementazione ma nessuno ha potuto fare gli aggiornamenti necessari, figuriamoci i test.
Ecco ieri hanno aperto i negozi e la cosa non funzionava, ovviamente.
Indovinate chi è stato tartassato di telefonate per far andare sta cosa? un suggerimento, non il programmatore.

Quando leggo queste cose sembra che non esista il concetto di "account management". Non c'e' un piano da condurre insieme al cliente nel corso dell'anno su come aggiornare i sistemi, non ci sono decisioni concordate mesi prima, e' sempre tutto una sorpresa.

[vittorio.75]

Quando leggo queste cose sembra che non esista il concetto di "account management". [...]

povera anima candida.
questo è quel che è accaduto 2 settimane fa.

Mercoledì ore 16.40 telefonata da parte del responsabile magazzino del cliente con i punti vendita sparsi per l’europa.
Lui - ciao, senti qui stiamo chiudendo la spedizione per <inculonia>, quando arrivi con la tua roba?
Io - no un attimo! <inculonia> cosa?
Lui – non te l’hanno detto? Il negozio nuovo.
Io – non ne so nulla, quando apre scusa?
Lui – settimana prossima. È che domani mi parte il camion con l’arredamento e la merce, tu quanto ci metti a portare qui computer stampanti e il resto?
Io – come sempre 4 giorni dopo l’ordine e nessuno ha fatto l’ordine.

10 minuti dopo arriva mail con l’ordine che chiede la consegna per il giorno dopo alle 11 ed erano le 16.50 circa.
Chiamo i programmatori che seguono il gestionale.
Io – ciao, senti… almeno a te hanno detto del negozio nuovo di <inculonia>?
Lui – no, quando apre?
Io – dicono settimana prossima
Lui – ok. Domani non posso, venerdì preparo il database sul server… spero che siano pronti con i listini... Ci sentiamo lunedì per la configurazione del client ma ovviamente devi dire loro di mandarmi una richiesta scritta altrimenti il server non posso toccarlo.
Chiamo l’amministrazione del cliente ma erano ormai le 17.59 e non ha risposto nessuno.
Facciamola corta. Il tutto è stato preparato per metà della settimana successiva e la consegna della merce l’ho fatta io con la mia auto direttamente sul posto.

Secondo voi qualcuno aveva pensato di chiamare l’operatore telefonico per la linea?

[GeeGeeOH]

Il problema è che sostanzialmente alla fine, in qualche modo, le cose si risolvono.



Finché uno non si scotta, non capirà mai.

[NOXx]

Facciamola corta. Il tutto è stato preparato per metà della settimana successiva e la consegna della merce l’ho fatta io con la mia auto direttamente sul posto.

perdonami, ma a questo punto il problema è anche il tuo che ti ci confondi.

se hanno delle tempistiche da contratto in cui possono richiedere roba e loro non le rispettano e\o pretendono di fare robe oggi per IERI, cazzi loro, mica tuoi.

[vittorio.75]

perdonami, ma a questo punto il problema è anche il tuo che ti ci confondi.

se hanno delle tempistiche da contratto in cui possono richiedere roba e loro non le rispettano e\o pretendono di fare robe oggi per IERI, cazzi loro, mica tuoi.

purtroppo non è così semplice.
Questa ditta poco più di un annetto fa aveva assunto un dirigente per gestire le vendite online. Questo tizio ha fatto di tutto per far fuori la ditta per cui lavoro. Vi dirò solo che ha fallito e che poi è andato via lui.
Tra le tante cose che ha fatto c’è stato far assumere un IT interno che a suo modo di vedere avrebbe dovuto fare il mio lavoro. Eppure i punti vendita quando avevano bisogno di assistenza chiamavano me, non lui.
È stato bello negli ultimi giorni di permanenza di questi 2 assistere a questa conversazione tra il titolare e questo dirigente:
Titolare – ma scusa se <TIZIO> è così bravo perché tutti continuano a chiamare Vittorio e non lui?
Dirigente – Sai… <TIZIO> ha una visione dell’assistenza molto più alta.
Talmente alta che non lo raggiungeva nessuno. Non vi scriverò le bastardate che ha tentato di farci ma soprattutto di farMi ma ho dovuto sbattermi per tenere il cliente, non ho dovuto dimostrare che lui non fosse adatto al lavoro, a quello ci ha pensato lui.

[ryohazuki84]

cazzo vuol dire "una visione più alta" poi....

[WhiteMason]

E l'incipit?

Perché questi rancori, asd?

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[La Rikkomba Vivente]

povera anima candida.
questo è quel che è accaduto 2 settimane fa.

Mercoledì ore 16.40 telefonata da parte del responsabile magazzino del cliente con i punti vendita sparsi per l’europa.
Lui - ciao, senti qui stiamo chiudendo la spedizione per <inculonia>, quando arrivi con la tua roba?
Io - no un attimo! <inculonia> cosa?
Lui – non te l’hanno detto? Il negozio nuovo.
Io – non ne so nulla, quando apre scusa?
Lui – settimana prossima. È che domani mi parte il camion con l’arredamento e la merce, tu quanto ci metti a portare qui computer stampanti e il resto?
Io – come sempre 4 giorni dopo l’ordine e nessuno ha fatto l’ordine.

10 minuti dopo arriva mail con l’ordine che chiede la consegna per il giorno dopo alle 11 ed erano le 16.50 circa.
Chiamo i programmatori che seguono il gestionale.
Io – ciao, senti… almeno a te hanno detto del negozio nuovo di <inculonia>?
Lui – no, quando apre?
Io – dicono settimana prossima
Lui – ok. Domani non posso, venerdì preparo il database sul server… spero che siano pronti con i listini... Ci sentiamo lunedì per la configurazione del client ma ovviamente devi dire loro di mandarmi una richiesta scritta altrimenti il server non posso toccarlo.
Chiamo l’amministrazione del cliente ma erano ormai le 17.59 e non ha risposto nessuno.
Facciamola corta. Il tutto è stato preparato per metà della settimana successiva e la consegna della merce l’ho fatta io con la mia auto direttamente sul posto.

Secondo voi qualcuno aveva pensato di chiamare l’operatore telefonico per la linea?

Sono io che sono ignorante, ma mi aspetterei che:

1) il cliente ha un contratto con la tua azienda
2) il contatto principale tra il cliente e la tua azienda e' l'account manager
3) se il Service Level Agreement prevede tempi di risposta di 24 ore o urgenze da pager, questo e' nel contratto e dovrebbe essere preventivato dal vostro lato, senza sorprese
4) se c'e' un'emergenza al fuori del SLA, l'account manager dovrebbe essere contattato per discutere le opzioni, inclusi costi (o incentivi) straordinari per un'emergenza fuori contratto

Qui invece sembra che non ci sia nessuna chiarezza condivisa su come il cliente comunica con voi e su cosa si possa aspettare. E se non c'e' chiarezza in un rapporto di business, la colpa e' di entrambe le parti, a partire da chi fornisce il servizio.

[vittorio.75]

Sono io che sono ignorante, ma io mi aspetterei che:

1) il cliente ha un contratto con la tua azienda
2) il contatto principale tra il cliente e la tua azienda e' l'account manager
3) se il Service Level Agreement prevede tempi di risposta di 24 ore o urgenze da pager, questo e' nel contratto e dovrebbe essere preventivato dal vostro lato, senza sorprese
4) se c'e' un'emergenza al fuori del SLA, l'account manager dovrebbe essere contattato per discutere le opzioni, inclusi costi (o incentivi) straordinari per un'emergenza fuori contratto

Qui invece sembra che non ci sia nessuna chiarezza condivisa su come il cliente comunica con voi e su cosa si possa aspettare. E se non c'e' chiarezza in un rapporto di business, la colpa e' di entrambe le parti, a partire da chi fornisce il servizio.

i patti per esserci ci sono ma... da parte del cliente non sono abbastanza organizzati da rispettarli e noi si fa quel che si può e anche di più per non perdere il cliente.
ci son clienti che se ne sono andati ma poi son tornati.
altri che quando son tornati abbiamo detto "guardi... anche no"

[La Rikkomba Vivente]

i patti per esserci ci sono ma... da parte del cliente non sono abbastanza organizzati da rispettarli e noi si fa quel che si può e anche di più per non perdere il cliente.
ci son clienti che se ne sono andati ma poi son tornati.
altri che quando son tornati abbiamo detto "guardi... anche no"

capito.

[vittorio.75]

Oggi mi ha chiamato la moglie di un cliente.
Questa oggi ha realizzato di aver cambiato carta di credito e quindi amazon e netflix si sarebbero bloccate perché hanno ancora i dati di quella vecchia.
Ovviamente lei non è capace di inserire la nuova carta quindi mi chiama per accedere al pc e farle vedere come si fa.
Appena fatto accesso a netflix compare avviso per inserire la nuova tessera. Lo vede e fa “ah”.
Per amazon la porto io sulla sezione “aggiungi nuovo metodo di pagamento”, le faccio apparire il modulo dove inserire i dati della carta e questa alla voce “nome sulla carta” ha scritto visa.

[Lo Zio]

e fa mastercard di cognome?

[Mdk]

Ma sti interventi completamente fuori dal tuo lavoro come te li fai pagare?

[GeeGeeOH]

Con un "grazie".
Se va bene.

[Artyus]

in natura?