Prova a mandargli uno screenshot dello storico degli acquisti e uno screenshot della libreria del client, evidenziandogli in giallo fosforescente i titoli che hai pagato e che mancano all'appello. Forse così capiscono...
Io per professione lavoro con partner indiani e spesso devo ricorrere a questi mezzi, se no mi rispondono sempre e comunque con frasi standard tipo appunto "mandami il file"...