Chiamata di poco fa da un cellulare. Un cliente a cui abbiamo montato un server con ASTERISK e lo usa da anni.
Chiamata con tono un po’ incazzato “senti, non so come mai ma… quando ci chiamano e premono l’1 (per parlare con ufficio commerciale nota di Vittorio) invece di far suonare i telefoni qui da noi, la chiamata arriva a <CITTADINA IN PROVINCIA DI MILANO QUI> da un concorrente con cui collaboriamo ogni tanto ma poco. non so cos'hai fatto ma sistema che questa è inaccettabile”.
Io non so davvero cosa dire, mi pare una cosa assurda.
Accedo ad asterisk
le inbound route parlano chiaro, arriva la chiamata parte la time condition.
Se la time condition è a posto parte l’IVR
L’IVR ha 3 opzioni e l’1 è un ring group
Il ring group contiene solo interni (numeri di 2 cifre) quindi non può in nessun modo girare la chiamata all’esterno.
Ci penso un attimo e dico “non è che qualcuno di quegli interni ha cercato di chiamare quel numero e invece di chiamare ha attivato una deviazione di chiamata?”
Cliente “….”
Io “pronto?”
Cliente “…”
Io “ma cos’è? Adesso non va nemmeno il cellulare? Pronto?”
Cliente “non lo so, adesso guardo poi ti dico”.
ora... sono mesi che non ti tocco quel server asterisk, direi più di un anno. cosa ti fa pensare che sia colpa mia?
magari non sai come si gestisce un server asterisk ma davvero, cosa ti fa pensare che io abbia modificato l'instradamento delle chiamate in ingresso impostando come destinazione delle chiamate un numero che nemmeno posso conoscere?
l'autocritica, questa sconosciuta.