Boh, mi viene da dirti di fare tasto destro nello spazio bianco -> ispeziona elemento e cominciare a vedere nel sorgente che si apre se effettivamente il box c'è, ma nascosto (qualche CSS strano?) o se non c'è (qualche adblocker strano? file .JS non caricato?)
Ovviamente hai già provato ctrl-f5 e/o eliminare lo storage del sito in locale?