A me Amazon ha cambiato un case senza battere ciglio, dopo 26 mesi dall'acquisto (la legge lo prevede), perchè vibrava. Discorso garanzia, regole CE, primo anno è responsabilità del produttore, il secondo del venditore.
Poi dipende dagli accordi con le catene o coi fornitori, vedere Microsoft/Sony per le console e altre.

Anni fa, Logitech mi inviò un impianto audio da 300€ perchè quello comprato da poco aveva un problema col display della centralina, ossia niente retroilluminazione. Non vollero indietro quello vecchio.